중개 과정에서 중요한 사항에 대한 설명이 빠졌다고 느껴진다면 먼저 어떤 정보가 언제 어떻게 전달되었는지 정리해야 합니다. 대상 부동산의 권리관계, 이용 제한, 거래 조건 등 거래 판단에 영향을 주는 사실인지가 주요 기준입니다. 설명의무 위반 여부는 계약서와 확인·설명서, 중개대상물의 성격, 당사자가 실제로 알았거나 알 수 있었는지를 종합해 판단합니다.
설명 내용과 손해의 연결을 자료로 보여주는 것이 중요합니다. 문자, 이메일, 녹취의 적법한 보관 자료와 광고, 확인·설명서, 등기부, 현장 사진을 확보하고 손해액의 산정 근거도 정리해야 합니다. 다만 매수인이나 매도인이 직접 확인할 수 있었던 사정, 계약 이후 발생한 손해, 중개보조원의 행위 등은 책임 범위에 영향을 줄 수 있으므로 사실관계를 시간순으로 정리해 검토해야 합니다.